Expédition, retours et échanges

Expédition, retours et échanges

LIVRAISON

Chez Ikou, nous utilisons des emballages durables pour livrer nos produits à votre maison. Nous utilisons les meilleures méthodes de livraison et les meilleures entreprises de livraison pour nous assurer que votre produit arrive chez vous à temps.

Veuillez compter entre 10 à 15 jours ouvrables à partir de la date de votre achat pour la livraison à votre domicile. Une fois expédié, les détails de suivi vous seront envoyés par courriel et mis à jour sous votre identifiant pour la commande.

Toutes les livraisons seront “Sur le seuil”

Le service de livraison « Sur le seuil » offre la livraison sur la première zone sèche comme le garage, le porche couvert, ou juste à l’intérieur de la porte extérieure du bâtiment. Le service n’inclut pas l’installation, l’assemblage des articles, le retrait ou le déballage.

Note : Le temps de transport commence au premier jour de livraison complet après le départ du paquet de nos installations.

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous voulez retourner votre commande, nous sommes là pour vous aider! Nous offrons les retours ou échanges gratuits dans les 30 jours suivant l’achat pour les produits endommagés*. Vous pouvez retourner votre produit pour un crédit en magasin, un différent produit, ou un remboursement** par la méthode de paiement originale.

Veuillez noter les exceptions suivantes à notre politique de retour et remboursement :

  1. Les articles en solde sont des ventes finales qui ne peuvent être retournées ou échangées.
  2. Les articles retournés doivent avoir encore leur étiquette, et ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine.
  3. Les articles retournés doivent n’avoir aucun signe visible d’usure ou d’utilisation.

Pour entamer un retour ou un échange, veuillez effectuer les étapes suivantes :

*Les produits endommagés concernent les dommages reçus lors de la livraison au client ou les défauts du manufacturier.

**Veuillez noter que des frais de remise en tablette de 20% seront appliqués sur les retours

Remplissez le formulaire de retour ci-dessous, et notre équipe vous contactera :

  1. Remplissez le formulaire de retour ci-dessous.
  2. Notre équipe de soutien vous enverra par courriel votre étiquette prépayée après avoir traité le retour.
  3. Renvoyez-nous tous les articles en utilisant l’étiquette fournie et l’emballage d’origine.
  4. Vous devrez envoyer des photos avant le traitement du remboursement ou des crédits en magasin.
  5. Vous recevrez le remboursement, le produit de remplacement ou les crédits en magasin après 3 à 7 jours ouvrables.
  6. Les clients devront payer des frais d’expédition de retour s’ils changent d’idée pour leur achat après l’expédition du produit.
  7. Veuillez contacter notre service à la clientèle pour vos questions en téléphonant à notre numéro sans frais au 1-866-856-1777, ou envoyez-nous un courriel à support@ikouinc.com

Politique de remboursement et de retour d'expédition

  • Ce champ n’est utilisé qu’à des fins de validation et devrait rester inchangé.
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