FAQ

FAQ

  1. Comment puis-je acheter vos produits, et où puis-je obtenir plus d’informations à leur sujet?

    Vous pouvez remplir le formulaire de question sur la page du produit qui vous intéresse, ou remplir notre formulaire de contact en cliquant ici.

  2. Puis-je acheter directement de vous? Pouvez-vous livrer à ma résidence/entreprise/chantier?

    Oui, vous pouvez acheter directement de nous. Nous livrons partout en Amérique du Nord.

  3. Comment savoir si ma commande arrivera sans dommage?

    Tous nos ensembles de meuble-lavabo sont emballés de manière très sécuritaire et sont fixés sur des palettes avant la livraison. Puisque nous livrons une large quantité de commandes, les entreprises de livraison qui s’occupent de nos produits connaissent la façon de les déplacer.

  4. Je n’ai jamais acheté de meuble-lavabo de salle de bain en ligne. Comment puis-je être sûr de ne pas être déçu?

    Plus de 95% de nos ventes proviennent de clients qui n’ont pas vu le produit en personne avant de le commander. Comme nous avons une garantie de satisfaction, c’est dans notre intérêt primordial de nous assurer que votre achat répond ou dépasse vos attentes. Nous sommes fiers de dire que nos clients qui reviennent ainsi que les références sont une partie significative de nos ventes; c’est le meilleur compliment qu’une entreprise peut recevoir.

  5. Vos produits sont-ils vraiment de qualité supérieure?

    La qualité et la finition sont d’une importance capitale pour nous. Nous utilisons les meilleurs outils Blum, des pierres importées, et du bois dur solidifié au four. Chaque meuble-lavabo est travaillé à la main de multiple fois pour obtenir une finition riche et profonde.

  6. Je vois une ligne sur mon comptoir en pierre. Est-ce un défaut?

    Non. Les pierres naturelles sont traversées de veines, ce qui fait partie de la beauté de la pierre. Elle a aussi un large degré de variance, et l’unicité de chaque tranche devrait être appréciée. Si vous cherchez un comptoir sans veine ou variance de couleur, vous devriez choisir un produit synthétique.

  7. Êtes-vous un intermédiaire en gros?

    Nous avons de multiples entrepôts et nous tenons notre propre inventaire. Cela entraîne de plus courts délais, un coût de production plus bas, et un contrôle sur la façon dont le produit est livré et le temps de livraison.

  8. Quelle garantie offrez-vous?

    Nous offrons une garantie limitée de 2 ans, ce qui est deux fois plus long que la norme de l’industrie.

  9. Qu’arrive-t-il lorsque ma commande arrive endommagée?

    Dans les rares cas où il y a un dommage visible à votre commande, veuillez ne pas signer le colis à la livraison. Appelez-vous, et nous vous enverrons un produit de remplacement.

  10. Je ne vis pas en Amérique du Nord. Puis-je tout de même passer une commande ou être accepté comme marchand?

    Oui. Nous avons livré des produits dans les Caraïbes, en Russie, au Japan et au Moyen-Orient. Veuillez nous contacter pour plus d’informations.

  11. Pourquoi n’y a-t-il pas de prix d’indiqués sur le site Web?

    Comme nous vendons pour une grande zone géographique, les prix varient à cause des coûts locaux comme les taxes, les discussions, la main d’oeuvre et le taux de change. Veuillez nous contacterpour obtenir le meilleur prix.

  12. Puis-je retirer les tiroirs ou les portes de mon meuble-lavabo?

    Oui. Veuillez consulter la page YouTube d’Ikou Inc. pour apprendre comment le faire vous-même.

  13. Puis-je changer les poignées sur mon meuble-lavabo?

    Oui, vous le pouvez. Veuillez consulter la chaîne YouTube d’Ikou Inc. pour trouver notre vidéo sur le retrait des poignées.

  14. Puis-je choisir un comptoir différent qui n’est pas listé sur la page du produit du meuble-lavabo qui m’intéresse?

    Non, nous effectuons notre fabrication outremer en considérant les plus récentes couleurs et tendances. Nous fabriquons le tout en un ensemble.

  15. Où puis-je trouver les caractéristiques du produit?

    Nous avons attaché des manuels qui incluent les caractéristiques sur chaque page de produit. Vous recevrez aussi un manuel lorsque vos produits vous seront livrés.

  16. Mon meuble-lavabo n’a pas d’anti-éclaboussure latérale, puis-je vous en commander une?

    Oui, vous le pouvez. Vous pouvez commander une sur la page de notre anti-éclaboussure latérale ici ou vous pouvez nous contacter au 1-866-856-1777 ou par courriel en écrivant à support@ikouinc.com pour en commander un.

  17. J’ai endommagé les poignées, les tiroirs ou les portes du meuble-lavabo, que dois-je faire?

    Vous pouvez nous commander des parties de remplacement, dont du bois de remplissage et de la peinture à retouche pour tous les produits. Contactez-nous au 1-866-856-1777 ou écrivez-nous à support@ikouinc.com

  18. À quelle fréquence devrais-je resceller mon lavabo de salle bain?

    Il est recommandé de bien sceller tous les produits en pierre naturelle avant l’installation. Il est recommandé de resceller tous les comptoirs construits en pierre et les lavabos en pierres annuellement.

  19. Ai-je besoin d’un professionnel pour installer mon meuble-lavabo?

    Non, ce n’est pas nécessaire, mais il est fortement recommandé d’utiliser les services d’un plombier professionnel et, dans certains cas, d’un électricien professionnel pour les sources d’alimentation sur certaines de nos meubles-lavabos.

  20. Comment nettoyer mon meuble-lavabo?

    Veuillez cliquer ici pour des Conseils sur l’entretien et le nettoyage. Vous pouvez aussi consulter le blogue pour plus de contenu.

  21. Y a-t-il un vidéo sur la façon de retirer mes tiroirs?

    Vous pouvez trouver des vidéos d’instructions sur la page YouTube d’Ikou Inc.

  • This field is for validation purposes and should be left unchanged.
1